和讯财经端 注册

宜家的傲慢伤害了谁?

2016-07-11 16:17:06 新华网 
文/陈凯茵
文/陈凯茵

  因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童,近期宜家宣布在美国加拿大市场召回近3600万件相关产品,但中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发中国消费者的激烈讨论。

  随后,宜家“问题抽屉柜”事件持续发酵。或许是迫于舆论的压力,宜家在上周终于“隐晦地”给出了一个疑似解决方案。

  抽屉柜的消费者,收到一条来自宜家的短信——“亲爱的会员,把家具固定在墙壁上是防范家具倾倒的最好方法。宜家恳请您使用宜家抽屉柜系列产品包装里的墙体连接配件,将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的,请拨打400-800-2345免费获取并且会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求,宜家接受退货。”

  如果不是眼下宜家抽屉柜召回的问题闹得纷纷扬扬,消费者很有可能直接把这条短信归为“一般提醒”或者是“温馨提醒”。

  此外,消费者根据这条短信点开本应包含更详细解决方案的宜家页面,却仍然没有找到一丝一毫关于“问题抽屉柜”或者是“召回”的解释,也觉察不出宜家任何致歉的语气。

  且不说解决问题的诚意有多少,光是宜家提出的这个解决方案的内容,已然让消费者“有苦说不出”。

  退货,可以,但是是有条件的。笔者尝试联系客服,却被告知要退货需要满足这样的条件:如果是非承重墙可以申请退货;如果是承重墙,则必须由安装人员先上门进行安装尝试,若现场确认操作不成功,经鉴定后方可申请退货。“在您保留了购买票据的情况下,按照当初购买的金额退款;若票据丢失,就要转到相应的部门对价格进行评定。”客服人员这样告诉消费者。

  退货,看似是宜家在先前“不召回”回应上做出的让步,但条件如此之苛刻,又何尝不是“召回政策中外有别”的另一种傲慢?而这种傲慢正在一而再再而三的辜负消费者的信任。

  宜家进入中国十八年,一直努力向公众传递这样一种概念——家是简单、温馨和井井有条的。其理念感染和启蒙了不少国人,也让许多人成为宜家的粉丝。而如今,消费者的幻想却在宜家的“傲慢”前黯然失色。“抽屉柜事件”,在带来安全隐患,伤害消费者权益的同时,又何尝不是在宜家搬起石头砸自己的脚,伤害自己苦心经营多年的形象?

  当媒体把“有条件退货”解读为“召回”时,宜家再次站出来否定“召回”这一说辞,相关负责人表示,关于“召不召回”的最终处理方案将于今日(7月11日)公布。

  如果今日公布的最终结果仍然未显出一份大型跨国企业该有的诚意,那么,宜家最终将会失去的将是众多家庭的信任,吞下“傲慢”的恶果。

(责任编辑:马郡 HN022)
看全文
和讯网今天刊登了《宜家的傲慢伤害了谁?》一文,关于此事的更多报道,请在和讯财经客户端上阅读。
写评论已有条评论
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门龙8娱乐排行榜

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

博评网